Приобретая туристическую путевку, потребитель рассчитывает на качественный продукт, однако не всегда удается избежать разочарований и неприятностей, способных омрачить отдых или деловую поездку. Например, туриста могут заселить в отель, категория (уровень) которого не соответствует заявленному, в отеле могут отсутствовать комфортные условия (отсутствует водоснабжение, сломан кондиционер, антисанитария и т. д.), заявленные экскурсии отсутствуют или осуществляются за дополнительную плату, предлагается некачественное питание.
Законодательство обязывает исполнителя предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.
Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть не только качественными, но и безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.
Что делать, если в приобретенном вами туристском продукте обнаружены недостатки?
В случае наличия недостатков в туристском продукте потребитель имеет следующие права:
- заявить одно из нижеуказанных требований:
- безвозмездное устранение недостатка;
- соответствующее уменьшение цены оказанной услуги;
- возмещение понесенных расходов по устранению недостатков
оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
- отказаться от исполнения договора, если в установленный договором срок недостатки не были устранены исполнителем, либо в случае обнаружения существенных недостатков;
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением договора (о реализации туристского продукта).
Соответствующие требования можно заявить, даже находясь в туре. Составьте письменную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр вручите представителю туроператора (той компании, у которой вы приобрели тур), на втором попросите проставить отметку о принятии. Второй экземпляр оставьте себе в качестве подтверждения факта обращения.
Претензии относительно качества туристского продукта следует заявлять туроператору, поскольку именно туроператор несет прямую ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Если договор о реализации туристского продукта потребитель заключал с турагентством, обращаться с претензией следует к туроператору и турагенту.
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии, поэтому, если вами принято решение заявить соответствующие требования туроператору после окончания тура, помните о том, что срок для подачи претензии ограничен.
При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке обратитесь в суд с соответствующим исковым заявлением.
