Роспотребнадзор информирует

             В связи с проведением 13 ноября 2026г. Всемирного дня качества по теме:
«Защита прав потребителей в цифровую эпоху» территориальным отделом Управления
Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Северском, Абинском, Крымском,
Белореченском, Апшеронском районах, г. Горячий Ключ проведена следующая работа , а именно:
- размещены пресс-релизы «Защита прав потребителей в цифровую эпоху: что
меняется для покупателей в 2026 году» на сайте администрации МО Северский
район;
- размещена информация на сайте администрации МО Северский район «О
проведении тематических консультирований потребителей по вопросам цифровой
маркировки товаров в рамках «Горячих линий», в рамках которой поступило
15 обращений.

Защита прав потребителей в цифровую эпоху:
что меняется для покупателей в 2026 году

Новые правила для маркетплейсов: что изменится для покупателя

С 1 октября 2026 года покупатели получат целый ряд новых возможностей при совершении покупок на маркетплейсах.

Возвраты и претензии через личный кабинет. Маркетплейсы будут обязаны обеспечить техническую возможность предъявления требований о возврате денег, обмене товара и устранении недостатков непосредственно через интерфейс платформы. Покупателю больше не придётся самостоятельно искать контакты стороннего продавца. Если доставку товара организовала сама платформа, она будет обязана координировать процесс его возврата на склад. Срок возврата денежных средств составит 10 дней.
Информация о продавце. В описании товара будут обязаны указывать не только характеристики, но и данные о продавце, сведения о сертификатах, лицензиях, маркировке и государственной регистрации. Покупатель сможет получить информацию о фактическом поставщике непосредственно на странице заказа.
Контроль за запрещённой продукцией. Маркетплейсы не смогут публиковать карточки продукции, которую запрещено продавать через интернет. Автоматический контроль, в частности, будет распространяться на лекарственные препараты, биологически активные добавки, медицинские изделия и специализированную химическую продукцию, включая пестициды.
Что остаётся неизменным.

 Закон не перекладывает на маркетплейсы абсолютно все расходы. Если покупатель получил качественный товар, но передумал и решил отправить его назад, расходы за обратную пересылку по-прежнему может нести сам клиент.
Изменения в правилах возврата товаров.

Помимо закона о платформенной экономике, с 1 сентября 2026 года действуют новые правила розничной торговли, установленные постановлением Правительства № 657.
Претензии и ответы на них. Продавец должен заранее предоставить информацию о том, как и куда покупатель может направить обращение. Ответ на претензию селлер обязан отправить на почтовый адрес или email, указанный покупателем. Если товар куплен через маркетплейс, площадка либо предоставляет покупателю контакты продавца, либо сама передаёт претензию и затем отправляет ответ через сайт, приложение или email.
Возврат технически сложных товаров. При возврате бытовой техники, купленной онлайн, теперь потребуется оригинальная упаковка, все детали и аксессуары, технические и эксплуатационные документы, а также документ, подтверждающий факт покупки.

Ужесточение требований к претензиям. 

Если покупатель требует вернуть деньги, в претензии необходимо указать номер заказа или другие данные, по которым его можно определить на площадке, например телефон или email. В некоторых случаях также понадобятся платёжные реквизиты.
Изменения в Законе «О защите прав потребителей» с 1 февраля 2026 года
С 1 февраля 2026 года в законодательство о защите прав потребителей были введены поправки, детализирующие уровень ответственности продавцов, изготовителей и импортёров за нарушение прав потребителей.
Штраф за несоблюдение добровольного порядка. Штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, не подлежит взысканию в ряде случаев: если требования потребителя не были удовлетворены по вине самого потребителя, если обязательства не выполнены из-за нарушения контрагентом, а также если между сторонами было заключено соглашение о медиации.
Ограничение неустойки. Сумма неустойки за просрочку выполнения требований потребителя не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Суд также вправе уменьшить санкцию, если она явно несоразмерна последствиям нарушения.
Возмещение разницы в цене. При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного товара на момент добровольного удовлетворения требования или на момент вынесения судом решения.

                                                                      Уважаемые потребители!

            Территориальным отделом Роспотребнадзора  в период с 6 по 17 июля будут проводиться тематические "горячие линии" по вопросам защиты прав потребителей  при оказании платных образовательных услуг
            Обращаться можно  по телефону 8 861 2441745 доб 664

     Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Северском, Абинском, Крымском, Белореченском, Апшеронском районах, г. Горячий информирует Вас, что 25 мая 2026 г. с 12:00 до 14:00 руководитель Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю Потемкина Мария Александровна проводит выездной личный прием граждан в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Северском, Абинском, Крымском, Белореченском, Апшеронском районах, г. Горячий ключ.
     Прием граждан будет проводиться по адресу: Краснодарский край, ст. Северская, ул. Ильская, 7 а (2 этаж). 

     Для предварительной записи граждан на личный прием следует обращаться по телефону: 8(86166) 2-16-80.

15 марта - Всемирный день прав потребителей

Девиз в 2026 году «Безопасные товары, уверенные потребители» («Safe Products, Confident Consumers») — подчёркивает важность защиты прав потребителей в условиях роста рынков и онлайн-торговли.
Покупка безопасного товара — достаточно актуальная тема, поскольку в обратном случае может не просто испортить настроение, но также создать реальную угрозу для жизни и здоровья (вредные добавки в продуктах питания, токсичные красители в игрушках, электроника с повреждённым аккумулятором, технический спирт в косметике и т.д.).
Право потребителя на безопасность товаров закреплено в статье 7 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности. Если срок службы или годности не установлен, изготовитель обязан обеспечить безопасность в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.
Если для безопасного использования товара необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель обязан указать их в сопроводительной документации, на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец — довести эти правила до сведения потребителя.
Важно, чтобы потребители обладали необходимыми знаниями базовых неснижаемых прав, независимо от того, касается ли это приобретения офлайн-товаров и услуг или покупок в сети «Интернет».
Новые цифровые технологии играют ключевую роль в контроле безопасности товаров. Например, система цифровой маркировки позволяет каждому товару получить уникальный код, который хранит информацию о сроке годности, составе, производителе, стране происхождения, а также документацию — сертификаты, патенты и другие подтверждения соответствия стандартам и регламентам. Это помогает защитить потребителей от покупки некачественного, нелегального или опасного товара.
Управлением Роспотребнадзора по Краснодарскому краю совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» разработан план, согласно которому, пройдут мероприятия, посвященные Всемирному дню прав потребителей.
Мероприятия плана предусматривают различные формы работы, связанные с информированием и консультированием граждан, разъяснением законодательства о защите прав потребителей, оказанием практической помощи потребителям среди различных групп населения. Особое внимание планируется уделить молодежи. Совместно с образовательными учреждениями, органами управления образованием будут проведены тематические потребительские уроки-практикумы, лекции и беседы по вопросам защиты прав потребителей и их законных интересов. Рассмотрены вопросы практики применения новых цифровых инструментов обеспечения качества и безопасности продукции и контроля в сфере ее оборота.

Материалы во вложении

Материалы во вложении

                       Территориальный отдел управления Роспотребнадзора информирует о проведенных мероприятиях в рамках  Всемирного дня качества:

- размещены пресс-релизы "Роспотребнадзор напоминает права потребителей при дистанционной торговле" ;
- размещена информация  "О проведении тематических консультаций потребителей по вопросам   совершенствования правовых механизмов защиты потребительских прав  и законных интересов граждан при оказании услуг и продаже товаров дистанционным способом в рамках  "Горячей линий". В ходе работы "горячей линии" поступило 17 обращений.

            В связи с проведением 13 ноября 2025 г. Всемирного дня качества"  с объявленной темой: " Проблемы потребителей , возникающие при оказании услуг и продаже товаров дистанционным способом" , территориальным отделом Роспотребнадзора  будет проводится "Горячая линия" 8 861 244 17 45 доб. 664 с 8,00 ч до 12.00 ч  с 3 по 13 ноября 2025 г.