Можно ли взыскать с туроператора какие-то убытки за то, что ожидание, основанное на информации, им предоставленной, совершенно не совпало с действительностью?
Да, правовые механизмы для взыскания есть.
Что делать, если отель оказался дырой?
Прежде, чем предъявлять претензии, нужно иметь на руках доказательства. Для этого рекомендуется осуществить фотосъемку нелицеприятных сторон гостиничного номера с указанием даты производимой съемки. В идеале, при факте фиксации всего творящегося безобразия на фотоаппарат, нужно пригласить свидетелей.
При возвращении из поездки нужно написать в адрес туроператора претензию, приложив собранные доказательства, а если на неё он никак не отреагирует или ответит отказом, то есть возможность для обращения в суд.
Что предъявлять туроператору?
В том случае, если фактически оказанные услуги оказались ненадлежащего качества, турист может воспользоваться правами, предусмотренными ст.29 Закона «О защите прав потребителей». Пострадавшим следует внимательно ознакомиться с этой статьей, чтобы знать полный перечень своих прав в подобного рода ситуациях.
В частности, согласно данной норме, потребитель вправе требовать уменьшения цены услуг и возмещения всех дополнительных расходов, если таковые были по причине оказания услуги ненадлежащего качества.
Помимо этого, если будет признано, что услуги были оказаны с существенными недостатками (это должен будет установить уже суд), тогда туристу может быть компенсирована стоимость ранее уплаченных денежных средств.
Кроме этого, потребитель имеет право также и на компенсацию морального вреда согласно ст.15 вышеназванного Закона.
